Un devis qui ne dit pas ce qu'il laisse de côté est une supposition assortie d'un prix.

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RÉPONSE RAPIDE

Deux devis de site web au même prix peuvent couvrir des choses très différentes. La différence tient à ce que chacun laisse de côté, et la plupart des devis ne le disent jamais. Avant de signer, demandez trois choses par écrit : ce qui est exclu, combien de tours de révision sont inclus, et comment se chiffre tout ce qui s'ajoute. La figure ci-dessous montre à quoi cela ressemble.

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La directrice générale d'une petite société d'ingénierie a trois devis pour un nouveau site web sur son bureau. Ils sont à quelques centaines d'euros les uns des autres. Chacun énumère des pages, un design, un formulaire de contact, les mentions « responsive » et « optimisé SEO ». Elle choisit celui du milieu.

Six semaines plus tard, elle demande un troisième tour de modifications sur la page d'accueil et apprend que c'est en supplément. Les textes qu'elle pensait voir rédigés par l'agence s'avèrent être à fournir par elle. Le renouvellement du nom de domaine tombe sur sa carte. Rien de tout cela n'était caché. Simplement, ce n'était pas écrit, et chaque partie a comblé les vides avec ses propres suppositions.

Deux prix identiques peuvent acheter deux sites différents

Un devis de site web énumère généralement ce qui est inclus. C'est la moitié facile. La moitié qui décide de ce que le prix signifie vraiment, c'est ce qui n'est pas inclus, et cette moitié-là manque souvent.

Les textes sont-ils rédigés pour vous, ou simplement mis en place à partir de ce que vous envoyez ? Les photographies sont-elles recherchées, ou fournies par vos soins ? Combien de fois le design peut-il changer avant que cela ne coûte plus ? Qui paie le nom de domaine, l'hébergement, la messagerie, la licence annuelle du plugin de réservation ? Que se passe-t-il quand vous pensez à une fonctionnalité en cours de route ?

Chacune de ces questions a une réponse. Si le devis ne la donne pas, la réponse arrive plus tard, généralement au moment où il coûte le plus cher d'être en désaccord.

Une liste d'exclusions est la page la plus honnête d'un devis

Les clients lisent parfois une liste d'exclusions comme une agence qui se protège. C'est l'inverse. Une liste de ce qui n'est pas inclus, c'est l'agence qui vous dit, avant que vous signiez, exactement où le prix s'arrête.

Un devis qui n'en comporte pas n'est pas plus généreux. Il est moins précis. L'agence a toujours des limites ; vous les découvrez simplement une à une, en cours de projet, chacune comme une petite déception. Écrites dès le départ, ces mêmes limites sont de simples faits sur lesquels vous pouvez vous organiser, établir un budget ou négocier.

Les devis les plus utiles placent les exclusions près du prix, pas dans une annexe que personne n'ouvre. Lues côte à côte, elles disent ce que vous achetez réellement.

Les révisions demandent un chiffre, pas une promesse

Des « révisions illimitées » semblent généreuses et le sont rarement. Cela signifie l'une de deux choses : soit l'agence a intégré à son prix une large marge de sécurité que vous payez de toute façon, soit la limite existe et apparaîtra quand la patience s'épuisera.

Un chiffre est plus juste pour les deux parties. Les contrats d'Elevates prévoient jusqu'à deux tours de révision par page, et disent dans la même phrase ce qui se passe ensuite : un tour supplémentaire est traité comme une modification, chiffrée avant d'être lancée. Personne n'a à deviner, et personne n'a à discuter pour savoir si le quatrième tour était raisonnable.

Un plafond change aussi les comportements, et dans le bon sens. Quand les tours sont comptés, les retours sont rassemblés et envoyés ensemble, par la seule personne qui valide, au lieu d'arriver en morceaux de la part de cinq collègues sur trois semaines.

Les idées nouvelles demandent un parcours, pas une surprise

Chaque projet fait naître de nouvelles idées. Un formulaire de réservation, une deuxième langue, une page réservée aux membres. La question n'est pas de savoir si elles surgiront. C'est de savoir ce qui se passe quand elles surgissent.

Sans parcours écrit, une idée nouvelle est soit absorbée en silence, ce qui repousse discrètement le lancement, soit refusée maladroitement, ce qui abîme la confiance. Avec un parcours, c'est simple : l'idée est consignée, évaluée et chiffrée, et le client décide si elle entre maintenant, plus tard, ou pas du tout.

Les contrats d'Elevates font passer tout ce qui sort du périmètre convenu par une seule clause de modification. Ce n'est pas une pénalité. C'est une façon de dire oui aux idées nouvelles sans casser le plan que tout le monde a signé.

Les coûts des autres doivent être nommés avant d'être engagés

Un site web repose sur des éléments que l'agence ne possède pas : le nom de domaine, l'hébergement, la messagerie, un prestataire de paiement, un service de formulaires payant, une licence de police de caractères. Chacun a son propre prix et sa propre date de renouvellement.

Ces coûts reviennent au client, et c'est normal. Ce qui ne l'est pas, c'est de les découvrir pour la première fois sur un relevé de carte bancaire. Les contrats d'Elevates les désignent comme des coûts à la charge du client et exigent que chacun soit signalé avant d'être engagé. Le client sait à l'avance ce que le site coûtera à faire vivre, pas seulement ce qu'il a coûté à construire.

Quoi demander avant de signer un devis

Ces questions valent pour n'importe quelle agence, et une bonne agence y répondra sans hésiter :

• Qu'est-ce qui n'est pas inclus ? Demandez-le par écrit, à côté du prix.
• Combien de tours de révision, et que se passe-t-il après le dernier ?
• Qui rédige les textes, et qui fournit les photographies ?
• Quels frais de fonctionnement sont à ma charge, et quand chacun est-il renouvelé ?
• Si je veux quelque chose de nouveau en cours de route, comment est-ce chiffré ?
• Qui valide de mon côté, et le devis suppose-t-il une seule personne ?

Si un devis répond aux six, le prix veut dire ce qu'il dit. S'il ne répond à aucune, vous comparez trois suppositions.

Ce que coûte un périmètre flou, et ce que fait Elevates pour l'éviter

Pour la plupart des entreprises, le coût d'un devis flou n'est pas une fraude ni de la mauvaise foi. C'est de la friction : des factures supplémentaires que personne n'avait prévues, un lancement qui glisse pendant qu'on discute du périmètre, et une relation de travail qui s'aigrit au moment précis où le site a besoin de quelqu'un pour s'en occuper.

Parfois, la réponse consiste simplement à poser les six questions ci-dessus et à tenir l'agence choisie à ses réponses par écrit ; cela ne coûte rien et évite l'essentiel des ennuis. Quand Elevates établit un devis, le périmètre, le plafond de révisions, le parcours de modification et les frais de fonctionnement du client figurent dans le même document que le prix, de sorte que les deux parties s'accordent sur la même chose le jour de la signature.