Carrefour voldeed aan 71% van de toegankelijkheidscriteria. Een rechter zei dat dat niet toegankelijk is.

---

KORT ANTWOORD

De Europese toegankelijkheidswet (European Accessibility Act, EAA) is sinds 28 juni 2025 van toepassing. Als u online aan consumenten verkoopt en tien of meer medewerkers hebt, moeten uw website en app toegankelijk zijn. Geautomatiseerde tests vinden fouten op 96 van elke 100 homepagina's. Een Franse rechtbank heeft een retailer al bevolen zijn site te verbeteren, onder verbeurte van een dagelijkse dwangsom.

---

Het hoofd e-commerce van een online retailer met zestig medewerkers heeft van de Europese toegankelijkheidswet gehoord. Er was vorig voorjaar een webinar, een regel in een bestuursupdate, een e-mail van een pluginleverancier die naleving met één klik beloofde. De site slaagde ooit voor een snelle scan. Het onderwerp ging terug de la in.

In juni 2026 haalde een Franse rechtbank het voor de hele sector uit de la. Carrefour liet de rechtbank zien dat zijn site aan 71% van de toegankelijkheidscriteria voldeed. De rechter schreef dat de site "niet slechts een beetje toegankelijk kan zijn". Hij moet toegankelijk zijn, punt.

Een Franse rechtbank laat zien hoe handhaving eruitziet

De eerste zaken kwamen niet van een toezichthouder. Ze kwamen van verenigingen die mensen vertegenwoordigen die hulptechnologie gebruiken.

In juli 2025 stuurden twee Franse verenigingen voor mensen met een beperking, apiDV en Droit Pluriel, ingebrekestellingen aan Carrefour en andere grote retailers. De zaak tegen Carrefour kwam voor het Tribunal judiciaire de Caen. De beschikking van 4 juni 2026, gepubliceerd door de eisers, is kort en goed leesbaar.

De rechtbank beval Carrefour France om zijn e-commercewebsite en app toegankelijk te maken. Ze gaf zes maanden de tijd en legde een dwangsom op van €500 voor elke dag vertraging na die termijn. Ook beval ze een voorschot op schadevergoeding van €10.000 aan de twee verenigingen.

Twee details zijn voor iedereen van belang. De rechtsgrond was de Franse omzetting van de Europese wet, die Frankrijk in de Code de la consommation (het consumentenwetboek) heeft opgenomen. En de weg was privaat: verenigingen, een spoedprocedure, een rechter. Er hoefde geen toezichthouder eerst op te treden.

71% toegankelijk is niet toegankelijk

De verdediging van Carrefour was zijn eigen toegankelijkheidsverklaring. Volgens het Franse toegankelijkheidskader voldeed zijn site aan 71,21% van de criteria. De rechtbank aanvaardde het getal en verwierp het argument. De rechter schreef dat een e-commercesite "niet slechts een beetje toegankelijk kan zijn, maar het volledig moet zijn".

Dit is het deel dat elke website-eigenaar twee keer moet lezen. Een score is geen naleving. Een dashboard met 85% groen is een lijst van wat nog faalt. Voor een blinde klant werkt een checkout die op negen van de tien schermen werkt, niet.

Dezelfde logica geldt voor een populaire sluiproute. Een overlay-widget die naleving belooft door een werkbalk aan de pagina toe te voegen, repareert de code niet waaruit de site is opgebouwd, en juist die code leest een schermlezer en daarnaar vraagt een rechtbank.

De wet is sinds 28 juni 2025 van toepassing op websites

De Europese toegankelijkheidswet is Richtlijn (EU) 2019/882. De lidstaten moesten haar omzetten in nationaal recht, en artikel 31, lid 2 bepaalt: "Zij passen deze bepalingen vanaf 28 juni 2025 toe." Die datum is verstreken. Voor een nieuwe website die nu wordt gebouwd, is er geen uitstel.

Er bestaat wel een overgangsregeling, en die is smaller dan ze klinkt. Artikel 32 laat dienstverleners tot 28 juni 2030 de producten blijven gebruiken die zij vóór die datum al gebruikten, en laat dienstverleningscontracten die vóór juni 2025 zijn gesloten doorlopen. Het is geen vijf jaar vakantie voor uw homepage.

Het geldt voor u als u online aan consumenten verkoopt en tien of meer medewerkers hebt

De wet geldt niet voor elke website. Artikel 2, lid 2 somt de diensten op die onder het toepassingsgebied vallen wanneer ze aan consumenten worden verleend, en degene die de meeste bedrijven raakt, is e-handel (e-commerce). Overweging 42 omschrijft die als een dienst die op afstand wordt geleverd, "via websites en diensten op basis van mobiele apparaten", op verzoek van een consument, "met het oog op het sluiten van een consumentenovereenkomst".

In gewone woorden: als een consument via uw website of app bij u kan kopen, bij u kan boeken of een contract met u kan sluiten, is de wet waarschijnlijk van toepassing. Op de lijst staan ook consumentenbankdiensten, e-books, personenvervoer en elektronische communicatie.

Er is één vrijstelling die voor kleine bedrijven telt. Artikel 4, lid 5 bepaalt dat "micro-ondernemingen die diensten aanbieden, worden vrijgesteld". Artikel 3, punt 23 definieert een micro-onderneming als een onderneming met minder dan tien werknemers en een jaaromzet of een jaarlijks balanstotaal van ten hoogste €2 miljoen. Bij tien medewerkers of meer vervalt de vrijstelling.

Een puur business-to-businesssite, of een site die een bedrijf alleen presenteert zonder bestellingen of contracten aan te nemen, valt buiten deze lijst. Of uw eigen dienst erbinnen valt, is een vraag voor een jurist in uw land. De richting waarin het zich beweegt, staat niet ter discussie.

De wet noemt geen checklist. De norm erachter wel

De richtlijn stelt functionele eisen in haar bijlagen: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk, robuust. Ze noemt geen technische checklist. Die checklist komt uit de geharmoniseerde norm, EN 301 549. Van een dienst die eraan voldoet, wordt vermoed dat ze aan de wet voldoet.

De versie waarvan de referentie nu in het Publicatieblad staat, EN 301 549 v3.2.1, stemt haar webvereisten af op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA. En die norm is net bijgewerkt. Op 7 september 2026 meldde het AccessibleEU-centrum van de Commissie dat de nieuwe versie, 4.1.1, "WCAG 2.2 overneemt" in plaats van 2.1. Zolang de Commissie de referentie ervan niet in het Publicatieblad bekendmaakt, blijft de wettelijke referentie WCAG 2.1 AA.

Wat dat betekent voor wie nu bouwt: bouw naar WCAG 2.2 AA. Het bevat alles uit 2.1, en daar gaat de referentie naartoe.

96 van elke 100 homepagina's falen voor de geautomatiseerde test

Elk jaar voert WebAIM geautomatiseerde toegankelijkheidstests uit op de homepagina's van de top miljoen websites. Het rapport van 2026, op basis van een crawl van februari 2026, vond gedetecteerde WCAG 2-fouten op 95,9% van de homepagina's, een stijging ten opzichte van 94,8% in 2025. De gemiddelde pagina had 56,1 fouten, 10,1% meer dan een jaar eerder.

Dat is geen onderzoek onder verwaarloosde sites. Het zijn de meest bezochte miljoen, inclusief bedrijven met juridische afdelingen en ontwerpbudgetten. En het is een ondergrens. WebAIM zegt dat zelf: geautomatiseerde tools kunnen niet elke fout opsporen, en het ontbreken van gedetecteerde fouten "betekent niet dat een pagina toegankelijk is".

De zes meest voorkomende fouten zijn saai, en dat is het goede nieuws

Hetzelfde rapport noemt de fouten die het het vaakst vond, als aandeel van de homepagina's:

• Tekst met laag contrast, op 83,9%. Grijze tekst op wit, witte tekst op een lichte foto, een footer in een kleur die is gekozen omdat hij rustig oogde.
• Ontbrekende alternatieve tekst bij afbeeldingen, op 53,1%. De afbeelding zegt iets en de schermlezer zegt niets.
• Ontbrekende labels bij formuliervelden, op 51%. Een veld met plaatshoudertekst in plaats van een label, die verdwijnt zodra iemand begint te typen.
• Lege links, op 46,3%. Een pictogram dat naar Instagram linkt zonder naam, voorgelezen als "link".
• Lege knoppen, op 30,6%. Een vergrootglas of een sluitkruisje dat niet zegt wat het doet.
• Ontbrekende documenttaal, op 13,5%. Eén attribuut, en een schermlezer kan de pagina correct uitspreken.

WebAIM stelde vast dat 96% van alle gedetecteerde fouten in deze zes categorieën valt. Geen ervan vraagt onderzoek of nieuwe technologie. Ze zijn het gevolg van ontwerp- en bouwgewoonten, en gewoonten kunnen in één keer voor een hele site worden veranderd.

Elevates voerde de test eerst op de eigen site uit

Voordat dit werd geschreven, voerde Elevates op 19 september 2026 een geautomatiseerde WCAG-controle uit (axe, WCAG 2.2 A- en AA-regels) op de eigen homepage en op een van de eigen artikelen. Beide faalden op twee van de zes categorieën hierboven: footertekst in een te vage kleur om aan het minimale contrast te voldoen, en vier social-mediapictogrammen die naar buiten linkten zonder toegankelijke naam.

Beide zijn verholpen voordat dit artikel werd gepubliceerd: de footerkleur is gewijzigd in een kleur die slaagt, en elke pictogramlink zegt nu waarheen hij leidt. De oplossing kostte minuten. Het vinden ervan vroeg om het uitvoeren van de test. Een site die nooit is getest, is niet geslaagd. Hem is alleen nooit iets gevraagd.

Wat u deze week kunt controleren zonder iemand te betalen

De eerste ronde is gratis en vraagt geen ontwikkelaar.

• Draai een gratis geautomatiseerde checker op uw homepage, uw product- of dienstpagina en uw checkout of contactformulier. WAVE van WebAIM en de axe-browserextensie zijn allebei gratis. Noteer de fouten per type.
• Leg de muis weg. Probeer elke link te bereiken, het menu te openen, het formulier in te vullen en een aankoop af te ronden met alleen de toetsen Tab, Enter en de pijltjes. Als u vastloopt, of niet kunt zien waar u op de pagina bent, loopt een toetsenbordgebruiker ook vast.
• Zoom naar 200% in de browser. Tekst moet opnieuw gaan vloeien, niet over de rand verdwijnen, en niets mag over elkaar heen vallen.
• Lees uw afbeeldingen. Vraag bij elke afbeelding die betekenis draagt wat ze in één zin zou zeggen. Die zin is haar alternatieve tekst.
• Bekijk uw formuliervelden. Elk veld heeft een zichtbaar label nodig dat blijft staan wanneer iemand typt.
• Controleer uw contrast. Grijze tekst op een lichte achtergrond, of tekst over foto's, is de meest voorkomende fout op het web.

Dit maakt een site niet conform. Het vertelt u in een middag of u een kleine opruimbeurt voor de boeg hebt of een echt probleem.

Waar de gratis controle ophoudt

Geautomatiseerde tools vangen de fouten die in code te meten zijn. Ze kunnen niet zeggen of een schermlezergebruiker daadwerkelijk een aankoop kan afronden, of een foutmelding logisch klinkt als ze wordt voorgelezen, of een datumkiezer zonder muis te gebruiken is. Dat vindt u door te testen met hulptechnologie, langs echte routes door de site.

Dan is er het deel dat geen tool raakt: de verplichting om te zeggen wat u hebt gedaan. Bijlage V van de richtlijn bepaalt dat dienstverleners in hun algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document informatie opnemen waaruit blijkt dat de dienst aan de toegankelijkheidsvoorschriften voldoet. Dat is een document dat iemand moet schrijven, accuraat moet houden en moet bijwerken wanneer de site verandert.

En het moeilijkste is het vasthouden. Een site die in oktober slaagt, faalt in maart wanneer een nieuwe banner verschijnt in een kleur die het merkteam mooi vond, of een nieuwe plugin een knop zonder naam toevoegt. Toegankelijkheid is geen certificaat aan de muur. Het is een eigenschap van de site die elke wijziging kan breken.

Wat het u kost, en wat Elevates eraan doet

Voor een retailer met tien of meer medewerkers is de prijs van niets doen niet langer theoretisch. Het is een gerechtelijk bevel, een termijn en een dagelijkse dwangsom, en daarvoor klanten die een checkout verlaten die ze niet kunnen gebruiken. In 2024 had 23,9% van de mensen van 16 jaar en ouder in de EU een beperking, volgens Eurostat. Een checkout waarop zij vastlopen, is een lek in de omzet voordat hij een juridisch risico is.

Het werk komt op een van twee plekken terecht. Bij veel sites levert de gratis controle de bekende zes op: contrast, labels, namen, alternatieve tekst. Die worden één keer in de templates verholpen, en de hele site verbetert. Dat zijn dagen, geen maanden, en het is de uitkomst waarop te hopen valt. Bij andere sites toont de controle een checkout, een boekingssysteem of een app die is gebouwd op componenten die niet toegankelijk kunnen worden gemaakt zonder ze opnieuw te bouwen. Daar is de vraag of u die route goed opnieuw bouwt of een structuur blijft oplappen die voor elke nieuwe test faalt.

Wat Elevates bij zo'n site doet: de echte routes testen met een toetsenbord en een schermlezer, niet alleen met een scanner; de fouten in de templates verhelpen zodat elke pagina in één keer verbetert; alles wat nieuw is bouwen naar WCAG 2.2 AA; en de toegankelijkheidsverklaring naast de site schrijven, zodat ze waar blijft wanneer de site verandert.

De vraag om deze week te stellen

Stel degene die uw website beheert één vraag: wanneer heeft iemand voor het laatst de checkout, of het contactformulier, zonder muis getest?

Als er een datum en een rapport zijn, hebt u een startpunt. Als er een schouderophaal is, hebt u hetzelfde antwoord als Carrefour vóór juni, en een duidelijker beeld dan Carrefour van wat er komt.